Почему люди делают покупки через интернет и в чём плюсы и минусы онлайн-шоппинга?
Длинные очереди и часы, потраченные на поиск нужных вещей, остались в прошлом — можно просто нажать несколько кнопок на сайте, и через несколько дней желанная покупка сама приедет к вам домой.
Разберём десять причин, по которым россияне покупают товары в сети и узнаем, в чём главные преимущества онлайн-шоппинга.
Стёртые географические рамки
Это одна из важных причин, почему люди покупают в интернет-магазинах. Вы можете заказать товар из любой точки мира: специи или украшения из Индии, кофе из Колумбии, эвкалиптовое масло из Австралии, рыбные консервы или шерстяную одежду из Норвегии.
Раньше за товарами иностранных производителей нужно было ехать за границу, они были статусными и дорогими. Сейчас купить товары из любой страны можно за несколько минут: для этого даже не нужно выходить из дома. Не имеет значения, где расположен онлайн-магазин или где живёт продавец: службы доставки привезут товар из самых далёких уголков земли.
Искать необходимые товары становится легче, что особенно удобно жителям регионов: если в мегаполисе у покупателя есть возможность найти в офлайн-магазине товары из других стран, то в небольших населённых пунктах таких шансов гораздо меньше.
Покупки с комфортом
Одна из основных причин, почему люди покупают в интернете — комфорт. Если вы собираетесь купить товар в офлайн-магазине, нужно подготовиться морально и физически: составить список нужных вещей, изучить перечень магазинов, а ещё потребуется собраться — вряд ли вы отправитесь за покупками в пижаме или халате.
До магазина придётся идти пешком или ехать, что займёт достаточно много времени. В самом магазине нужно поискать товар — он может быть выставлен на верхних полках или где-нибудь в глубине торгового зала. Кроме того, покупка в магазине подразумевает общение с менеджером или продавцом, что далеко не всегда приносит удовольствие.
Онлайн-шоппинг в этом плане намного удобнее: заказывать товары можно не выходя из дома, переодеваться и собираться для этого не нужно. При этом время, в которое вы устраиваете шоппинг, не имеет значения: покупать в интернете можно ночью, днём, в выходные или в разгар рабочего дня. Саму покупку доставят домой, и вам не придётся носить тяжёлые коробки или переживать за сохранность хрупких вещей в общественном транспорте. Если же ждать курьера нет возможности, можно заказать самовывоз из пункта выдачи заказов.
Экономия сил, времени и денег
В интернет-магазине найти нужную вещь проще, чем в обычном магазине: товары в каталоге разделены на категории, для поиска есть удобные фильтры. Сравнить цены в онлайн-магазинах можно очень быстро — достаточно открыть несколько вкладок в браузере.
Оформление покупки в интернет-магазине происходит гораздо быстрее: достаточно заполнить форму заказа и дождаться звонка менеджера — разговор, как правило, занимает меньше минуты, а на каких-то площадках даже не придётся разговаривать: вам придёт смс или письмо на электронную почту.
Гарантии и безопасность
Онлайн-продавцы заботятся о безопасности покупателей, чтобы успешно конкурировать с офлайн-магазинами. На товары действует гарантия — как правило, она не отличается по срокам и условиям от гарантии в офлайн-магазине. Если вещь не подошла, её можно вернуть или обменять.
Персонализированные рекомендации
Чтобы продавец в ближайшем магазине запомнил, какие товары вы обычно покупаете, потребуется не один день. Онлайн-магазины используют для работы специальные технологии, которые фиксируют информацию о покупателе: историю заказов, просмотренные товары, сумму чека и время пребывания на сайте. На основе этой информации продавцы составляют персональные предложения. Например, если вы купили коврик для йоги, вам предложат йога-кольца, подборку музыки для медитации или специальные костюмы для йоги. При покупке детских вещей персонализированные рекомендации будут включать игрушки для определённого возраста, детскую косметику и другие сопутствующие товары.
Интернет-магазины могут рекомендовать товары непосредственно на своих сайтах или присылать на электронную почту покупателя рассылку с информацией о новинках или бестселлерах, интересных конкретному человеку.
Никаких очередей
Многие совершают покупки в интернете из-за отсутствия толп людей. Это особенно актуально вечером после рабочего дня и накануне праздников, когда поток посетителей офлайн-магазинов увеличивается в разы. Даже если одновременно с вами сайт магазина просматривает несколько человек, это не помешает оформить заказ или больше узнать о понравившемся товаре.
Лучшие цены и предложения
Одна из причин, почему покупают в интернете технику, одежду, косметику — это более низкие цены, чем в офлайн-магазинах. Часто разница в цене составляет до 30%. Это обусловлено особенностями онлайн-торговли:
- владельцу магазина не нужно арендовать торговое помещение — достаточно склада на окраине города, аренда которого обойдётся гораздо дешевле;
- нет необходимости в большом штате сотрудников;
- реклама в социальных сетях работает не хуже баннеров или рекламных газет, а стоит дешевле.
Кроме того, интернет-магазинов очень много, поэтому для привлечения покупателей они проводят больше акций, предлагают специальные скидки. Отслеживать выгодные предложения любимых магазинов можно в приложении «Кошелёк», если добавить дисконтную карту или выпустить её прямо в приложении.
Сервис
Обслуживание клиентов в онлайн-магазинах не уступает офлайн-торговле: зачастую на сайтах есть форма обратной связи или онлайн-консультанты, которые помогут с выбором.
После оформления заказа с покупателем свяжется менеджер: он уточнит контактные данные и адрес доставки, сориентирует по срокам. Как правило, после отправки товара клиенту магазины высылают смс с информацией о сроках доставки или номером заказа, по которому можно отследить посылку. Иногда менеджеры звонят клиентам после доставки, чтобы уточнить, всё ли устроило покупателя.
Если товар по каким-то причинам не подошёл или его повредили в дороге, его можно обменять или вернуть. Это занимает минимум времени и сохранит ваши нервы.
Анонимность
Одна из причин, почему покупают в интернет-магазинах — это возможность приобретать нестандартные или интимные товары, сохранив при этом анонимность. Не каждый потребитель будет чувствовать себя комфортно, покупая пикантный подарок или нижнее бельё. К тому же, многие интернет-магазины упаковывают товары таким образом, чтобы курьеры не знали о содержимом посылки.
Отзывы покупателей
Практически каждый товар, который вы найдёте на полке обычного магазина или в онлайн-каталоге, кто-то уже покупал и, скорее всего, оставил отзыв. В обычном супермаркете вы вряд ли сможете узнать о скрытых недостатках или преимуществах понравившейся вещи. В онлайн-шоппинге всё гораздо проще и честнее: прочитайте перед покупкой информацию о товаре в разделе отзывов — она поможет принять правильное решение.
Таким образом, если пользоваться всеми преимуществами интернет-магазинов, можно хорошо сэкономить, обезопасить себя от разного рода рисков и потерь, а также сохранить главный ресурс — ваше время.
